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常见问题
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Q：手机卡被锁怎么办？
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A：1、SIM卡的密码初始设置为1234，您可以自己更改，可能是您在修改此密码时连续输错了三次，所以卡被锁住了，当手机上提示输入PUK码时您就不要再输任何数字进去了，可以带到营业厅请工作人员帮您免费解锁；
2、（若用户继续输入导致手机卡锁死）对不起，您的卡已经被锁死了
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Q：在联通手机上使用17911拨打国内长途如何收费？
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A：收取您所属套餐的基本通话费+0.3元/分钟的IP国内长途费。
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Q：17910、193300长途卡能否在国外使用?
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A：17910可以在国外使用，但是国外的接入号不同，193300不能在国外使用
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Q：拨17911打长途电话还有其它费用吗？
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A：有。固定电话、小灵通及手机用户拨17911打长途电话，其长途话费计入17911费用，同时还要收取市话费。
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Q：用户加拨17911或193拨打移动158、159新号段的长途电话无法拨通，怎么办？
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A：可能是您的拨号方式有误，您拨打长途电话时，加拨17911或者193的正确拨号方式应为17911（或193）+0+手机号码。
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Q：17911卡，17910卡及1933300卡均可进行金额转移，应如何进行操作？
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A：17911卡：1017911→新卡卡号（请输入您的卡号按#确认）→密码#（请输入您的密码，不足六位按#号确认）→4（根据菜单选择，余额转移请拨4））→输入老卡卡号（请输入金额转出卡卡号）→老卡密码（请输入金额转出密码，不足六位按#号确认）→确认转移请拨1（转移成功）。
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Q：什么是GPRS业务，你们现在已经推出此项业务了吗？
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A：GPRS业务是联通的移动增值业务，归属于“联通无限”品牌下。目前分为：GPRS WAP、GPRS JAVA、GPRS MMS三项业务，分别实现了手机上网、手机游戏及应用软件的下载及使用、与中国移动用户互发彩信三项功能。中国联通已经在全国绝大部分省份开通了GPRS业务，具体开通情况请咨询10010或者当地营业厅。
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Q：怎样修改查费密码？
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A：有三种方式可以选择：1、您可以拨打10010客服热线，选择“业务办理”，根据人工自动语音的提示来进行密码的变更；2、您可携带本人的有效身份证件到当地营业厅办理密码变更；3、您可以登陆10010.com，登陆之后进行密码变更。
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Q：新势力用户短信包可否在外地使用,即在外地发短信是否在短信套餐中扣短信条数；可否叠加全国漫游套餐。
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A：短信包不限地区使用，即不论您在归属地，还是在漫游地，发短信都在短信套餐中扣条数，一般情况下，发短信只有网内和网外的区别。
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Q：什么是炫铃功能？
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A：炫铃功能是一项在您的手机处于被叫情况下生效的个性化回铃音业务。当有用户拨打您的电话时，对方听到的就不再是单调的“嘟，嘟”回铃音，而是由您在系统中设定的个性化回铃音，回铃音可以是一段音乐 、广告 、音效，或者是您自己设定的留言等。
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Q：我想下载炫铃歌曲，要怎么下载？
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A：如果您需要下载歌曲，可以通过短信方式（发送铃音名称到10655333）、拨打10155、拨打10010人工台或登陆炫铃网站（www.10155.com）下载炫铃。
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Q：手机上订制的SP业务如何退定?
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A：可以拨打10010、10109696或编辑0000至10655133进行退定。
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Q：世界风VIP会员卡目前共有几种？如何才能成为会员用户？
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A：VIP会员分为钻石卡、金卡、银卡三种。您需要连续六个月每月积分达到一定的标准就能够成为我们的VIP会员用户，具体的标准各地不同，您可以咨询10010或者当地营业厅。
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Q：目前交话费的方式有几种？
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A：1、通过在联通营业厅人工受理缴费；2、通过联通合作营业厅进行缴费；3、通过话费充值站进行话费缴费；4、通过代收费银行（如邮政储蓄、商业银行、建设银行、中国银行、农业银行等）进行缴费；5、通过在营业厅、代办点购买充值卡、充值单进行充值等。
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Q：手机为什么在欠费状态下仍可拨打电话？什么时候手机就停机了？
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A：欠费状态下仍可打电话有三种原因：一是您有一定的信用额度；二是可能您刚刚欠费，系统暂未停机，但随时会停机，建议您及时交费以免停机影响使用；三是您所在当地的联通公司在您欠一定费用的情况下提供半停机服务，即只能接听电话和接收短信，同样建议您尽快交费。如果您想了解自己的信用额度是多少，或者在什么情况下会被半停机，可以咨询10010或者当地营业厅。
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