（一）服务承诺，严格践行

    继续严格践行公司八项服务承诺：“确保用户知情权，严格按客户服务协议执行”、“投诉处理‘首问负责，限时办结’”、“SP业务定制必须有客户确认”、“公开SP业务信息，方便客户查询”、“10109696 SP服务监督热线，接受客户监督”、“方便用户话费及时查询”、“开通全国服务质量监督举报电话”、“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”。

（二）用户协议，规范平等

    规范公司服务协议，杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行，切实维护客户权益。定制类业务以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为

（三）消费详单，信息透明

    规范话费帐单、详单、发票，确保客户清楚明白消费。通过www.10010.com公司门户网站为客户提供话费、帐单详单、SP信息服务业务、信用管理等信息查询服务。

（四）规范管理，精益求精

    规范公司内部管理，严格执行《电信服务规范》，确保网络畅通，，为客户提供便捷的业务受理和投诉渠道，逐步实现异地充值缴费及一卡充功能。

（五）服务标准，全面公开

    向社会公布公司网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务举措及服务标准，每半年对外公布中国联通《服务质量报告》，接受社会监督。

（六）垃圾短信，携手治理

    建立短信投诉举报平台，引导和鼓励客户举报垃圾短信，及时收集、跟踪和拦截各类涉黄、诱导等不良信息，逐步在全国推出客户自行屏蔽垃圾短信号码的功能。

（七） 电子渠道，便民服务

    分步建设网上营业厅（www.10010.com）、短信营业厅（发短信至10010）、WAP营业厅（wap.10010.com）、电话营业厅（拨打客服热线10010）等电子渠道，提供便捷服务。逐步通过网站、短信、WAP、客服热线等方式向用户提供话费、帐单、详单、积分、缴费记录等个人信息查询以及全国各地营业厅信息、套餐产品介绍、促销活动信息等公共信息查询服务，并将陆续提供缴费、充值、购买套餐产品、国际漫游、增值业务办理等网上服务功能以及各类业务宣传、咨询查询、投诉处理、业务办理、产品销售等服务功能。

（八）会员服务，尽显周到

    为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务。10010客服热线优先接入，授信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动，客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。

（九）联通导航，出行无忧

     10191联通导航为用户提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订，支付、送票等服务；国内和国外酒店预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。

（十）奥运服务，重点保障

    奥运赛事期间在奥运举办城市客户接触渠道提供双语服务；为境外客户提供7×24小时英、韩、日热线支撑服务；在奥运举办城市设立流动服务场所；在奥运举办城市提供手机导航业务；向用户提供丰富的赛事资讯等业务产品，使用户及时获得奥运期间的资讯信息。